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''Étape importante et cruciale à toutes interventions''
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Dans plusieurs cas, cette étape n'a pas besoin d'être très exhaustive afin d'orienter l'intervention. Souvent, la décision d'agir s'appuie sur des statistiques de ventes (baisse ou stagnation du chiffre d'affaire, perte de clients majeurs, taux de roulement élevé dans l'équipe de ventes, etc…) qui fluctuent et ce, majoritairement de façon défavorable pour l'entreprise. Ces statistiques ne sont que des résultats liés à des changements internes ou externes à l'entreprise.
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Une réflexion stratégique est donc nécessaire afin de s'assurer de bien cibler l'intervention, de choisir les bonnes actions pour renverser la situation. Un premier échange avec la haute direction de l'entreprise peut s'avérer très révélateur à ce niveau